家电事业部主办售后&物流人员集训五星电器总裁潘一清荣获改革开放40年中国家电流通业功勋人物 家电行情(图1)
为更好地提升物流配送和售后安装维修的服务质量,秉承“顾客永远是对的,顾客需要是命令,顾客满意是目标”的服务理念,提升用户体验感,家电事业部在11月23-25日举办了全系统以“服务和安全“为主题的系列培训。参训对象为11家门店的物流和售后服务全体员工。家电事业部副总经理兼服务中心总监 王宝华、家电事业部营运部副总监 周沫参加开班启动仪式。王总在开班仪式讲话中说,九龙家电屹立济宁27年,一直秉承“低价领航,服务制胜“的经营理念领跑济宁市场,经营家电不同于其他品类,销售才是开始,服务永不止步,服务是义务、是责任也是九龙家电信誉的保障。九龙家电物流配送和售后服务中心拥有一批高素质、年轻化的专业队伍,现有各类服务人员600多人,是公司最宝贵的财富,是我们服务用户的强大力量。售后服务中心更是人才济济,中高级安装维修技师占60%以上,是多个品牌的厂家认证服务中心,取得各大品牌厂家认证的工程师近200人,公司配有30多辆专业上门服务车,极大的提升了服务效率。自有物流配送体系已经实现济宁全区域覆盖,全部实现免费配送免抬进家,正在构建跨区域配送体系,为未来提供社会化服务奠定基础,物流服务两手都要抓,既要提升服务效能又要抓好安全生产,确保各项业务持续健康发展。本次培训的目的在于提升员工日常工作中的安全意识,规范日常上门服务的工作流程,加强员工以顾客为中心的服务理念,打造一支具有向心力、凝聚力、执行力、战斗力、续航力的售后物流团队,为公司由零售商向服务商转型奠定坚实基础。家电事业部主办售后&物流人员集训五星电器总裁潘一清荣获改革开放40年中国家电流通业功勋人物 家电行情(图2)

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今年是中国改革开放40年。40年间,中国家电产业从小到大、从弱到强,走过了高速发展的历程。6月28日,中国家用电器商业协会主办的2018中国家电流通大会在广东顺德召开,大会回顾了40年来家电流通业的巨变,并表彰了一批取得卓越成就的企业家。在家电制造业、流通业著名企业、专家和业界大咖的见证下,五星电器总裁潘一清被授予改革开放40年中国家电流通业功勋人物。

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此次培训为专项培训中的一部分,第一期首先对物流配送、售后服务部门上门服务礼仪和安全生产进行培训,我们的讲师团队是来自于服务一线最了解终端服务需求的管理人员,课程设计有:《物流配送和售后服务礼仪》《错误和正确的服务示范视频对比》《安全案例》《服务案例》等学习;结实际工作详细的为我们讲述了主动服务意识的重要性以及怎样更好的提升服务质量的技巧,正确引导了员工在服务流程、制度和要求用于实际工作中的转换。

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潘一清从事家电流通业已有26年余,经历了家电流通业从批发、零售、连锁到电商化、全渠道化的发展历程。丰富的创业经历使其兼具企业家精神和职业经理人素养,高效务实,对零售业洞察透彻,在家电零售行业享有较高知名度及口碑。


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讲师团队

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为了更好的拓展员工学习思路和兴趣、集员工的思路和经验分享给大家,采用课堂教学与案例情景教学、角色扮演等互动模式,让大家在“学中做,做中学”在愉悦的学习氛围中达到更好的学习效果。

时代巨变的今天,潘一清对家电流通的未来依然充满信心,“老百姓的生活要求越来越高,必将促使行业不断改革向上。面对变化必须与时俱进,比如将线上的便利、快捷和线下的服务、体验优势融合,满足消费者不断升级的需求”。

通过这次培训,学员们纷纷表示本次课程对自己的日常工作有很大帮助,大家对服务有了新的认知,将学习到的技巧运用到工作中来提升自己的服务技能,服务质量,服务效果,全力把本职工作做的更好、更扎实。针对员工在日常服务中遇到的问题,在工作中的困难和更多的培训需求,人事部后期会根据部门需求阶段性进行专项培训。学员们认真学习,积极思考,享受着培训带来的收获和快乐,为下一步转变工作观念,转化工作思维,提升执行力做好思想和行动的准备。希望全体员工能不断叩问初心,转变工作理念,改进工作方法,为公司的发展注入强大的正能量和推动力。

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线上线下融合是零售业必然趋势

彩电家电行情、冰箱、洗衣机、空调、厨房电器、

生活小家电

在潘一清的带领下,五星电器销售和利润连续三年双位数增长,仅2017年在中国连锁百强排名就上升9位,至34强。

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