三联家电高薪诚聘以下人员!家电服务人员总是“吃力不讨好”,今后还有人去装空调吗? 空调(图1)

作为家电行业中与用户走的最近,交流最频繁的一个特殊岗位,家电服务人员近年来在产业发展、转型变革的浪潮中,经历了一轮比家电导购员、家电业务员还要猛烈的抛物线冲击,陷入“厂家不满意、用户总挑剔、商家不冷不热”沼泽地,总面临着“还有明天吗”的质疑。由此,这也引发不少家电业内人士担忧:未来还有人愿意上20多层的高楼,安装空调吗?

 

何声||撰稿

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三联家电高薪诚聘以下人员!家电服务人员总是“吃力不讨好”,今后还有人去装空调吗? 空调(图2)

日前,中消协公布的一份全国消协组织受理投诉的情况统计,再次将家电服务行业推向了舆论的风口浪尖。没有悬念,家用的电子电器投诉量再次高居各类商品投诉的第一位,而家电圈注意到,最近10年来家电一直稳居消协受理的各类商品的投诉榜首,原因则主要集中在产品质量和服务质量空调。

 

其实,不只是在消协受理的用户投诉中,在近年来央视的315晚会等社会和舆论的监管中,家电服务都成为用户投诉“重灾区”,总会收到来自用户的疑问和不满。其中,近年来家电服务投诉重灾区,主要集中在“家电服务乱收费、多收费”,以及“家电维修的小病大修、无病乱修”,还有“家电服务人员态度差、素质差”等问题。

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同样,面对来自用户的投诉,媒体的曝光,消协的警示,以及国家职能部门的监督之后,家电服务还要面临着来自家电企业的指责、警示甚至是处罚。到最后,全是家电服务人员的责任,而家电企业、商家个个都可以置身事外。似乎,出现上述一系列问题的根源,与当前家电服务产业的激励机制、考核机制、商业机制等现状无关,都是家电服务人员的素质、修养和管理出了问题。

 

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由此,近年来在不少的用户和媒体眼中,家电服务人员已经被“黑化”成为一帮“没有文化、缺乏素质”的老破旧,动不动就乱收费、多收费,赚黑心钱的“奸商”。甚至央视还评论一些空调服务商,属于拥有“合法身份”的黑社会。此外,一些家电服务人员“多收费不行”,还要爆粗口、骂用户,完全成为家电产业在现代化转型变革中的“绊脚石”和“拖油瓶”。

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但是,家电圈看到的家电服务人员,却是另外一番的景象:不顾严寒酷暑、不管刮风下雨,都一直奔波在服务用户的道路上。条件好的交通工具是面包车,条件不好的就是摩托车、电瓶车。不仅要跑得快,还要修得好,更要态度好。特别是对于大量的空调服务人员,常年在高空作业,不仅要克服在20层、30层室外作业的“恐高症”,还要面临来自楼盘安装位置设计不合理,增添的危险系数。

 

梳理最近20年的社会***,可以清楚地看到,几乎每年都会出现空调安装人员“高空坠亡”的***,有的是因为高空坠物,有的则是安全带,有的还是因为操作不当,有的则是因为年龄偏大反应迟顿。不管何种原因,都公开折射出这个特殊工种的艰辛与不易。也说明家电服务人员,绝对不是一些用户口中的“奸商”,更不是一些外人眼中的“没素质”,而是在努力凭借自己的一技之长在工作和付出。

 

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空调安装工的苦与累,只是家电服务人员艰辛的缩影。当前,不只是整个社会对于家电服务人员的定位和职能存在误解,就连家电企业对于服务人员也存在待遇和职业感的不公。多位家电服务人员告诉家电圈,“很多用户认为,首先家电服务就应该是免费的,其次就算收费,换一个小零部件成本才几块钱,却要收费几百块,简直是黑心”。其实,用户不知道的是,家电服务人员不是廉价劳动力,是技术型人才、蓝领工人。他们换一个零部收费几百块,收的不是材料钱,而是上门费、服务费、技术费等等。

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更让一些家电服务人员失望悲观的是,家电厂商们长期以来将家电服务人员,不是作为企业发展转型的财富,而是变成一个“重包袱”,认为家电服务费用高、成本支出大。所以,十年前家电服务人员在社会上属于高工资收入群体,而十年后的今天家电服务人员却连家政服务人员都不如。甚至,还要持续面临来自家电厂商“控成本、降费用”的制约,拖延服务费用结算,甚至动不动就以用户投诉为理由,克扣处罚家电服务人员原本就不多的奖金。

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一位京东家电专营店老板日前向家电圈讲述了一段亲身经历,“前段时间,因为天气暴热,空调出货量的激进,导致工厂和平台的派单量都出现爆单,没法安排安装。为了生意,我这个曾经干过空调安装的老板亲自上阵,为用户安装空调。没想到,就在下午安装一台空调时,突然晕倒摔了下来,如今已经在床上躺了半个月”。

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最令他感到担心的,不是自己的身体,而是在空调安装工这个队伍里,大多都是像他这样四十岁、五十岁,而且越来越多人都“洗脚上岸”不干了,几乎都看不到90后的年轻人。接下来,到底还有没有人能安装空调?一年几千万台的空调出货安装,难道真的可能靠机器人来解决吗?产业的发展、科技的进步,难道就是为了淘汰家电服务人员?

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