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人物 ¦ 家用电器难修?看看技工Michael如何帮您解决!人物:他曾是亚洲家电之王,却在最巅峰时突然“消失” 家电价格(图4)容声的潘宁时代,为何戛然而止?作 者丨华商韬略华商韬略原创文章,转载请联系客服:hstlkf华商韬略·华商名人堂 ID:hstl8888图片:网络、图虫创意人物 ¦ 家用电器难修?看看技工Michael如何帮您解决!人物:他曾是亚洲家电之王,却在最巅峰时突然“消失” 家电价格(图5)

曾经的老对手和老朋友们,有的成了超级富豪,有的成了企业界的超级明星,还有的失去人生自由,甚至是生命,而他再也没有公开出现过。

一切都戛然而止,但又自然而然。

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改革开放总设计师邓小平留下了许多名言,其中一句是:“发展才是硬道理”。


易管家特别推出了【明星技工】系列专访,通过这次的活动大家可以更好的了解我们这些优秀的金牌技工,技工朋友们也会分享他们工作中的小故事,讲授房屋和家居方面的小窍门,让大家能够更好的保养和管理自己的物业,真正做到用的安心、修的放心。
首先让我们来认识一下第一期的明星技工——家电维修技工 Michael Feng

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“发展才是硬道理”这句话,是总设计师南巡时在一家乡镇企业说的。这家名为珠江冰箱厂的乡镇企业,创始人就是今天的主人公:潘宁。

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服务范围:擅长各类家用电器的维修及安装,主要包括:冰箱、洗衣机、烘干机、洗碗机、炉具、烤箱等。学习经历:2015年毕业于BC省昆特兰理工学院家电维修专业温哥华社区大学(VCC)家电进修班。从业资质:- 持有昆特兰理工大学家电技师专业证书(Appliance Service)- BC省煤气C牌- 加拿大制冷系统证书- 三星家电技师证书等6年的业内工作经历,每年大约服务1500多名客户,经验非常丰富。

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1992年1月29日下午,身着杏色便装的总设计师走进珠江冰箱厂时,整个厂区都沸腾了。“当时只知道有位领导要来,万万没想到居然是邓小平。”一位接待人员回忆说。

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保险:

作为主要接待人,事前缺少准备的厂长潘宁显得非常局促。

已购买了家电服务WCB工伤保险,让用户没有后顾之忧。

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“除了激动,什么也没有了。”


在您每年这么多单的服务过程中,

邓小平也有点“激动”,他在工厂现代化大楼前驻足许久,随后回身问道:“这是什么类型的企业?”

“如果按行政级别算,只是个股级;如果按经济效益和规模算,恐怕也是个兵团级了。”随行的广东省官员答道。

接着,邓小平参观了冰箱厂的生产线。期间,他连续问了三遍同样的问题:“这是乡镇企业吗?”在得到同样的回答后,他脱口而出那句名言:

发展才是硬道理。

能给我们讲两件印象深刻的吗??

当时,潘宁就站在邓小平身边。

Michael:去年有一次,一位客户看到我停在路边的车上贴着易管家的标志,知道了我是易管家的家电技工,就想请我帮她安装刚刚新买来的洗衣机和烘干机。我出于专业的角度,就留心多问了客户一下,之前旧的机器是有什么问题吗。然后我仔细的检查了她家拆下来的旧机器,逐一排除了各种严重故障的可能性,最终发现问题出在一个leaker Switch坏了。之后我帮客户订了新的零件,只花了76块,加上人工费一共才150块就修好了之前准备丢掉的那台烘干机。客户把新买的1000多块的设备作退货处理,一下子就为她节省了900多块呢。
还有一次,是一位住公寓的客户,他刚刚新买了LG牌的洗衣机和烘干机,但是洗衣机在脱水时的噪音非常大。厂商LG先后派去了两拨工程师做检查, 其他修理技师也上门了两次。他们做了很多次检查,查看了各种可能的故障,甚至最后更换了全新的洗衣机,但都依然没办法解决这个问题。最后我已经是客户请去的第五拨工程师了。我凭借着多年的家电维修经验,直觉上就觉得这个噪音不像是常见的洗衣机故障产成的,所以我不仅仔细检查了洗衣机的主机,还一并检查了洗衣机上面的烘干机。最后我发现噪音不是洗衣机发出的,是由于烘干机前面挡板的松动导致的,重叠配置的洗衣机和烘干机,如果烘干机有故障,洗衣机在脱水时,反而烘干机会发生很大的噪音。最后我只花了半小时,就把烘干机的故障修好了,手到病除,噪音消失,问题完美解决。

家电故障可能会带来

他和邓小平的合照,伴随着“发展就是硬道理”很快传遍了中国各地。

哪些更严重的问题?

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在此之前,潘宁的容声牌冰箱就已经名扬天下。

Michael:家电故障如果发现后不及时维修,是可能会引起很严重的后果的!这几张图片都是电器带故障运转,发生了短路造成的,差点就引发火灾了,这可是非常危险!

还有,如果一旦发现电器出现过漏电的情况,更要及时维修,不然可能会产生电击等危及人身安全的情况。

另外,如果洗衣机、冰箱或洗碗机这类家用电器的接水出现问题,就有可能会把地板泡坏,那损失可就大了。比如之前有一位家住白石的客户,由于冰箱漏水没有及时发现,最后把大片的地板都泡坏了。最终保险公司的定损金额达到了$96000块。

1991年,珠江冰箱厂卖出了48万台容声牌冰箱,居全国首位。


我们应该如何识别

专业的家电维修技工呢?

邓小平到访时,这家乡镇企业已经有总长6公里的生产线,全部由欧美、日本最先进的配套设备组装而成。对此,《经济日报》曾评价其为:“令国营企业望尘莫及”。

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珠江冰箱厂,是潘宁带着工人用锤子敲出来的。

当时,作为容奇镇(现佛山市顺德区容桂镇)工业与交通办公室副主任,潘宁经常到全国各地开会,改革开放浪潮涌动后,他出差时便留了个心思,专门看看有什么生意可做。

确定家用电器会大有前途之后,他便组织了几十个人,打起了做冰箱的主意。


Michael:首先,一定要选择具有相关领域要求牌照的技工,尤其是与煤气相关的维修项目,要求技工一定具有煤气技师(Gas Technician)牌照。只有这样的技工才会具备相关的各种专业知识和技能,能够更快速的发现问题,帮助客户用最小的花费解决问题,避免不必要的费用。同时,相应的职业牌照也是良好声誉和职业操守的证明,能够保证客户和技工双方的安全。

还有要注意的,就是一定要选择已购买过保险的技工。这个主要是对客户的保护,因为在电器的维修过程中难免会发生什么突发情况,如果雇佣了一个没有保险的技工,一旦发生作业中的意外,按照法律雇主是要承担相应的责任和赔偿的。

常用的家用电器在使用中

潘宁的学历是小学四年级,他见过冰箱,但对其原理和构造一窍不通。“研发团队”几十个人,最有知识的也只是一个中专毕业生,而且很多人都没见过冰箱。

应该注意些什么才能减少故障呢?

Michael:

洗衣机

1.  应该注意选择有“he”标志的高效洗衣液(High-Efficiency),使用这种洗衣液时的用量要尽量少。因为这种高效洗衣粉具有泡沫少、省水和快速去污等优点。目前市场上销售的多数洗衣机都已经要求使用这种“he”洗衣液了。如果在高效洗衣机中使用传统的洗衣粉,会产生很多泡沫,而且难以用水冲掉。这些过量的泡沫就会容易导致洗衣机漏水或电子元器件的损坏。

这个开头像个天方夜谭,但潘宁却相信自己能做成,“冰箱要技术,我们没有,出去学”。他费尽周折,敲开了北京雪花冰箱厂的大门,并把团队都叫到北京来,集体偷师学艺。

2.  要注意洗衣机的最大洗涤重量,尽量不要让洗衣机超负荷工作。

3.  清洗袜子等小件衣物时,最好把这些衣物放在清洗袋中,以防止这些小物件进入排水泵,引起堵塞。

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烘干机

夜里,他们在澡堂子里睡觉,白天则跑到车间,掏出小本本,把点点滴滴都记下来。北京学成后,潘宁又派人去西安交大学习制冷技术,到市场上搜了一堆设备、工艺和材料。

1.   每次烘完衣服之后都要及时的清理过滤网。如果过滤网被杂物完全塞满,很容易导致温度保护器或电热器烧坏。
2.   每隔3-6个月要检查一下烘干机出风口是否通畅。当发现烘干机长时间无法将衣物烘干时,第一个需要检查的地方就是查看管道出风口是否堵塞。

洗碗机

1.   在使用洗碗机前,一定要先将餐具上大块的食物残渣先清理掉,再将餐具放入洗碗机清洗。这样可以避免洗碗机排水系统的堵塞。
2.  请使用专门的洗碗机清洗液。如果使用普通的洗洁精,会产生很多的泡沫,容易造成洗碗机漏水。

冰箱

带着这些回到镇上,潘宁和伙伴们开始了为期十几个月的攻关,并且还没学会走就想要跑:不做单门的,要做就直接做双门的。

应注意拿出食物后随手把冰箱门关上,避免长时间打开冰箱门。长时间开着的冰箱门会使外部的热空气进入冰箱后冷却成水,容易把冰箱的排风扇冻住或者造成排水管道堵塞,随后引起冰箱的各种故障。

烤箱

他们用零件替代模具,用汽水瓶当试验品,用锤子、矬子等当工具,用简易万能表当测试仪器……1983年9月,这支杂牌军,居然真的在作坊里生产出了中国第一台双开门冰箱。

避免使用烤箱的“自清洁”(Self-Cleaning) 指令。因为“自清洁”程序需要将机器加热到900华氏度。在这么高的温度下,容易导致很多配件的损坏,比如温度控制器、温度感应器以及控制主板等。

炉灶

当地报纸称:“那是一个雷雨交加的夜晚,潘宁一个人冲到雨里嚎啕大哭”。

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1984年,潘宁正式牵头成立珠江冰箱厂,并将品牌名称定为“容声”。

1.   不要用水去清洗炉头,水洗容易导致点火时出现漏电的情况。漏电的话,炉头就会一直啪啪作响。
2.  对于炉头的清洗,建议使用金属刷,一边刷一边用吸尘器将灰尘吸走。炉灶的其他部分可以用水清洗,但炉头千万不要用水洗。

谢谢金牌技工Michael今天给我们带来了这么多简单易学的家用电器使用知识!也真是佩服他用自己过硬的技术和仔细认真的作风帮助客户节省了大把的时间和银子!

那是中国冰箱企业野蛮生长、集体崛起的年代。几年间,国内先后引进了79条冰箱生产线,引发了一场冰箱大战。在一众冰箱工厂中,珠江冰箱厂是“出身”最低微的一个。

这样的身份,迫使潘宁需要从其他领域找优势。

1985年,中国家电业发生了一件脍炙人口的事:海尔创始人张瑞敏召集全体员工,亲手砸掉了76台有缺陷的冰箱,有人一边哭一边砸。这一砸,“砸”出了日后全球白电第一品牌。

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而同一时间,还有件与之类似但却被历史淹没的事:潘宁的冰箱厂,召回了1000台已经流向市场但被检查出有问题的冰箱,虽然问题只是冰箱门上有小气泡。

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当时,这件事在厂里炸开了锅。那个年代的家电产品多有瑕疵,有点小水泡很正常。一位老员工称,当时人人反对,车间主任还拉着潘宁看其他厂家的冰箱:哪家没有这个问题?

这名车间主任还强调,消费者对这样的问题根本不会在意。

潘宁回了句:“我知道,但还是必须召回。”

这也是中国第一起“产品召回”案例。

做出这样的决定,并非完全出于潘宁是个完美主义者,而是“形势所逼”。

当时,人们的思想观念还停留在计划经济年代,国营大厂产多少就能销多少,有时甚至要凭票排队购买,但乡镇企业却不被待见,甚至会被认为是投机倒把分子。

潘宁到北京最著名的西单商场推销冰箱时,一位科员就曾跷着二郎腿问他:容声是咋回事呀,是啥级别的?潘宁说“我们是乡镇企业”,对方随即摆手下了逐客令。

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级别不够,潘宁就用质量来补。他认为消费者终究会识货,抓住了消费者,做出了品牌,问题就会迎刃而解。而在当时,保质量是打品牌的不二法门。

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后来,潘宁将容声做成行业第一、各经销商抢着到容奇镇进货时,他还经常对外讲起西单商场这件事。其事业的艰辛和成就,似乎都浓缩在了这件小事里。


来源|易管家

责编|林伯宴

平台|她乡WEEKLY

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为抓好质量,潘宁在厂里定期举办“质量运动会”“百日质量竞赛”等活动,号召员工们将质量视为生命。容声冰箱有了最初的利润,潘宁做的第一件事是,率先投资500多万元,建成了具有国际先进水平的全性能检测中心。哪怕有一点瑕疵,冰箱也不能出厂。

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那也是中国最早的标准计量中心,它后来成了全球检测功能最全、技术指标最高的质检中心之一。

当时,家电是个时髦物件,大家聚一起经常会聊起这个话题,一来二去,容声的冰箱品质严格要求也渐渐被传开。没多久,容声就开始在珠三角地区脱销了。

“容声就是质量的保证。”这是当时民间的普遍看法。

质量拉动销量的同时,潘宁还主动创新营销方式,进一步为品牌造势。1988年,同行大多还在拼规模时,潘宁又率先在行业打起了品牌战,邀请香港影视明星汪明荃为品牌代言。

策划人员想的一堆花哨的广告词,到了潘宁这里被全部否决。他说,既然容声已经有口碑了,那不如就用老百姓给的评价。

“容声容声,质量的保证”,于是成了广告词。

早期的广告效果非常好。有质量支持的容声,迅速走红。

全国各地的订单纷至沓来后,潘宁又将到手的利润全部拿来采购欧美先进设备,迅速打造出了一条全国领先的生产线:靠质量战、品牌战崛起后,是时候拼规模了。

曾经“偷偷学艺”的这个乡镇企业,也成为了业界公认的“老师”。

到邓小平前来考察时,容声在全国家用电器产销排行榜上,已蝉联多年行业第一。

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1992年,沿海地区掀起乡镇企业改革潮。潘宁也成为积极推动改制的一员。

1992年8月,珠江冰箱厂改制成为珠江电器股份有限公司,员工占股20%,镇政府把持剩余80%的股份。第二年,容奇镇干部、珠江电器法人代表徐铁峰,邀请香港人李国明担任公司财务总监,带领公司在香港募集了近4亿元资金,并将公司性质变更为中外合资企业。

1994年,试图争取到更大的独立控制权的潘宁,再往前一步:将电器厂更名为广东科龙电器股份有限公司,并开始启用科龙作为全新的商标,加速朝现代化大企业前进。

更名为“科龙”后,潘宁开始推动空调等多元化业务家电价格。一次采访中,老员工称,“潘宁不断给自己施压,因为他不想企业永远只是一个乡镇企业,永远只是一个做冰箱的。”

冰箱、空调双管齐下,推动科龙开始了更加迅猛的腾飞。

1993年,科龙的销售额才18亿元,到1996年这个数字已猛增至45亿元。而同时期同在顺德,如今已是全球家电之王的美的集团,其年营收也才不到25亿元。

那是潘宁最好的时代,也是容奇镇最好的时代。

集团所有的员工,一年最少能领到16个月的工资。每到传统佳节,科龙会分成几大组集体抽奖,每个人都能得到奖品,摩托车、彩电、洗衣机应有尽有。

据说每次抽奖时,潘宁都会躲在某块玻璃窗后“偷看”,脸上带着欣慰的笑容。

“那时你去容奇镇任何一家高档酒楼、推开任何一家KTV的包间,都能够发现科龙的人。”一位老科龙人如此缅怀“潘宁时代”的盛景。

1996年6月,带着6.6亿元净利润的成绩,科龙电器在香港上市,成为第一家在香港上市的乡镇企业,并成功募集资金7.07亿元人民币。其股份就此一分为三:镇政府持内资股41.96%,内部员工持内资股10.49%,H股流通占比47.55%。

但直到那时,潘宁在科龙,依然只是一个经营者,名下没有一股的股份。

上市之初的科龙依旧是一片繁华。1997年,其股价一度冲破11港元,是发行价的3倍多,集团的主打品牌,市场份额超过20%,是公认的龙头品牌。国际市场上,科龙也旗开得胜,冰箱的出口量为行业第一,同时还是亚洲第一、全球第二。

潘宁当初给公司取名为科龙,寓意是要做“科技的巨龙”,靠科技力量去世界市场攻城拔寨。公司上市后,他也加速朝这一目标进发。

彼时,中国的家电企业依靠价格战在本土击败了一批跨国企业,形势一片大好。但潘宁却出来唱反调,他指明中国的家电企业只是装配工厂,核心部件都是国外进口。

为此,他宣布投资10亿元在日本神户建立科龙技术中心,要在这个当时全球家电技术的心脏地带,进行技术追赶和超越。在公司的一次会议上,他还激动地说:

“如果不能在有生之年装出一台百分之百的中国冰箱,我们这代冰箱人愧对后人。”

但很快,潘宁就不再属于科龙,科龙也不再跟他有关了。


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1998年12月,在没有任何征兆的情况下,科龙集团突然宣布潘宁辞去公司总裁职务。4个月后,他卸任董事长,其所有职务由副手王国端接任。

报道称潘宁对此毫无思想准备。此前,他一直奔波于全国各地物色新厂址,看似踌躇满志,要大干一场。

没有争论、没有发声,潘宁就此告别科龙,甚至消失。

而科龙的好运也就此被终结。

继任者王国端希望改变某些局面,比如公司长期政企难分的问题。他展开了一场疾风骤雨式的改革,但效果却不尽如人意。

2000年年中,因为业绩大滑坡、体系改造惹得怨声载道等,王国端在重压下请辞。

潘宁和王国端都是创业时的领导班子,他们的相继离开促使科龙进入新的管理阶段。期间恰好面临当地行政区域调整,这也让科龙的管理权变得更加复杂化。

2000年,容奇镇与桂洲镇合并成立容桂镇,新任镇委书记是来自北滘镇的邓伟根,镇长则由原容奇镇副镇长、原珠江电器厂法人徐铁峰担任。

徐铁峰是当年为科龙成功私募的关键人之一,在两镇合并中竞逐书记落败后,刚当上镇长的他,随即辞去镇长一职,改而专任科龙总裁,后又接任董事长。

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并无实际经营经验的徐铁峰上任后,带领科龙打了一年的价格战,损失惨重,同时还发生了历史上最