家电人谈家电之六:典型制造业的待遇和人员流动【人物】南京路上的“家电医生” 冰箱(图1)

文/涤生(投稿)

家电人谈家电之六:典型制造业的待遇和人员流动【人物】南京路上的“家电医生” 冰箱(图2)

  朱卫新是新世界七楼商场一名普通的共产党员。五十多岁的他练就了一套过硬的家电维修本领,多年来,经他“妙手回春”般地维修,使5000多件被判过“死刑”的旧家电“起死回生”,他收到的表扬信也足足装满了一个抽屉。
  有着“家电医生”美誉的新世界五星级营业员朱卫新,他以共产党人一颗平常心奉献于社会,留下了一段段助人为乐佳话。家电人谈家电之六:典型制造业的待遇和人员流动【人物】南京路上的“家电医生” 冰箱(图3)
自学成才,强化服务技能  随着社会的发展,市场上的家电维修站出于利润方面的考虑不愿接受小家电的维修,使得许多消费者尤其是老年人只能将损坏的小家电闲置。为了解决顾客维修难的矛盾,使闲置小家电变废为宝,朱卫新业余参加了家电知识业务培训班,通过系统的学习获得了上海市劳动局认可的影视频修理工六级证书。与此同时,他还坚持利用大量的业余时间到图书馆翻阅家电的有关资料,走访市场请教行家,自费购买专业书籍钻研业务,不断提高和更新自己的知识和技术,从而掌握了各类不同家电产品的知识,使自己的业务能力同家电市场发展同步,真正做到顾客近前“问不倒”。
  此后,朱卫新又带头成立“朱卫新家电保养工作室”。工作室集中了10名家电专业知识丰富、业务水平精湛的岗位能手和高星级营业员,他们坚持“服务全程式,温馨到你家”的服务宗旨,为消费者提供的服务项目涉及大小家电众多品种。为进一步提高服务水平,朱卫新还对“工作室”的成员制定了热情接待百问不厌、仔细检查修理可靠、特殊情况上门服务的服务规范。通过自学成才的朱卫新,在提高自身业务技能的同时,也提升了柜组整体的服务技能,形成了服务技艺坚实的服务品牌。家电人谈家电之六:典型制造业的待遇和人员流动【人物】南京路上的“家电医生” 冰箱(图4)
积极创新,深化服务理念  朱卫新在平凡的岗位上兢兢业业,始终将追求高质量的维修技艺和探索全新的服务理念作为对自己不变的追求,他以精湛的技术,热情的服务,被人们喻为“家电医生”,成为新世界商城优质服务的“十大品牌”之一。他在将原先家电售后维修服务扩大为提供商品知识、咨询服务、家电导购、售后上门调试、维修等“全程式、全方位”服务的同时,从不同顾客的服务需求、心理特点出发,摸索出一套“技术服务+情感服务=完美结合”的家电服务工作法。
  为了方便广大顾客,他组织工作室成员将常用的几大类家电产品的日常保养知识汇编成《家电保养小手册》送到社区居民的手中,指导居民科学正确地使用家用电器。
家电人谈家电之六:典型制造业的待遇和人员流动【人物】南京路上的“家电医生” 冰箱(图5)
以诚为本,致力服务社会  朱卫新多年如一日坚持参加每月二十日的为民服务,并积极参与助残服务、拥军爱民服务等社区便民服务活动,在自己经济并不宽裕的情况下,自费购买零配件,帮助居民和行人免费修理家电,使许多早已老旧淘汰破损的家电“重获新生”。在他的带领下,“朱卫新家电保养工作室”与人民广场街道新中居委结对,定期为社区居民提供家电上门保养服务,并在敬老节到社区为老干部和孤老维修保养各类小家电,帮助老人们解决了许多实际问题,得到了居委会领导的认可赞同及老人们的欢迎,不仅在精神文明方面为提高社会效应发挥了积极的作用,也扩大了“朱卫新工作室”的社会影响。一位孤老太为了感谢朱卫新上门为她修理并清洁半导体、电风扇、电饭煲、电冰箱等大小电器后,专门来连声说:“我活了这么久,像朱师傅这样的好心人真的不多见了。”不仅如此,这位老太还特地请人写了感谢信寄到楼面经理室表示感谢。
  朱卫新在平凡的工作中,不断探索着新的服务理念,把“顾客满意就是我的满意”作为自己的座右铭,三年来他没能过一个完整的节假日和双休日,只要顾客需要不管是刮风下雨,还是炎日寒冬,不管路程远近,都是随叫随到,得到了消费者的称赞和信赖。家电人谈家电之六:典型制造业的待遇和人员流动【人物】南京路上的“家电医生” 冰箱(图6)
黄浦人:探索服务新理念 情系顾客献真情

(文字来源:黄浦报,图片提供:新世界,视频提供:黄浦区有线电视中心)

(识局公共账号zhijuzk)

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家电人谈家电之六:典型制造业的待遇和人员流动【人物】南京路上的“家电医生” 冰箱(图8)

作为任何一个职场人来讲,待遇是必然关心的问题。从一个人踏入职业生涯的第一步开始,可以说就是为了自己的待遇而奋斗,一个普通人首先要解决自己的生存问题,然后才谈得上其他高大上一些的东西,比如职业生涯规划、比如实现个人价值等等。从基本的需求,到高级的需求,也都是遵循着马斯洛的需求层次理论。

 

每年都有相关报告反应各行各业的工资水平,统计各种职业的收入,作为家电人,今天来聊聊我所熟悉的本行业的待遇情况,以及在这种待遇环境下的人员流动。

 

家电业有很多上市公司,上市公司公布的年报中都会公布本公司高管人员的薪酬情况,这些信息都公开可查,而高管的(公布的)薪酬水平高低不一,大概从几十万到上千万都有,本文讨论除高管以外人员的待遇。

关于薪酬

 

2005年我入职海尔,前几个月按照实习工资发,每个月定额1500元,但培训的那两个月又有规定,第一个月发实习工资的80%,第二个月发90%,第三个月才是1500。培训时,公司统一购买发放被褥和生活用品,这些费用也都从第一个月工资里面扣除,最终第一个月发到手大概就是九百多元,是那一届所有入职新员工的第一个工资。(识局君注:本人踏入媒体界见习工资才800啦亲!)

 

进入部门实习冰箱,开始按照各自岗位工资标准来发放,但依然有三个月的阶梯渐进,第一个月依然是80%发放。当时海尔还实行9档27级工资,新员工的工资都在2160、2290两档,当然现在新员工工资有所提升,估计大多企业都会给出三千元以上。

 

现在3000元的购买力估计还比不上十年前1500,不说别的,只说房价,记得那时候海尔园周围的房价也到了五六千元,1500能买四分之一平米,现在三千元也差不多能买那周围五分之一平米。当然这只是一种简单的比较,对于刚毕业新员工的生活来讲,三千元还是要看实际花费情况的,至少,出去坐公交的价格仍然是一块钱。

 

制造企业,最主要的两个部门应该说是销售和研发,其他部门不可或缺但围绕这两个部门运转。所以,一般来说待遇最高的就是这两个部门的人员。

 

目前来讲,一个拥有五年工作经验的家电工程师,待遇能达到年薪十万。销售人员因为与业绩联系紧密,所以收入没有非常固定的标准。有的销售经理,所有收入报销加起来有几十万,有的估计就只十几万,有极端的情况如销售完不成,只拿到基本工资也是有的,甚至只拿到低保水平的工资,相差比较大。

 

车间工人的工资现在还是比较低,企业之间也有差异。拿一个普通中型家电企业来说,车间工人的工资一般在一两千元,这也导致了很多时候工人干不长,小年轻拿两千来块钱根本无心干下去,在外面搞装修也比在生产线上拿得多很多,所以企业就只好不断的招新人补充。这在很多时候也是一种无奈,因为家电业的利润,不足以支撑数量最多的生产工人的较高工资。

 

除了正常的工资收入,其他像节假日的福利,有很多公司也会有,过节费、米、油之类,一年发一两次。在行情好的时候,公司财务方面会比较宽松,有的公司会组织旅游。其他各种假期,都是根据国家规定,年假很多时候是根据实际情况来休。

 

要提一句老东家海尔,在很多福利待遇方面和其他家电公司不一样,比如员工工作到10年,会得到集团发放的金牌(真金),按照工作年限到年底会得到相应数量的内部购物券;至少在2010年之前,公司会报销员工的有线电视费、搬家费,工会每年会发放香皂毛巾之类的生活用品等,这些小细节很多公司都是没有的,有点国企的味道(虽然它是个集体企业,有上市公司,而且正在进行互联网时代的组织变革)。

 

但总体而言,家电从业人员的待遇还是和社会发展基本同步的。有个感受,从2008年开始,我明显感觉到公司的汽车开始增多,部门领导首先一个个开始买车,到现在员工驾车也都停满了公司可供停车的地方。

流动性

 

一直以来,家电业的人员流动算是比较快的,也和待遇息息相关。在一个公司待久了,积累了经验技能,如果待遇相应上不去,就会有很多人另谋高就,其实大多情况下都是去了同行业的公司。

 

虽然很多时候,也有类似那种竞业协议,辞职后两年内不许从事本行业,但是很少能执行的,因为只要签了竞业协议,企业若不让人在同行业工作,首先公司要支付足够人家生活两年的费用,这才是公平的竞业协议。很多公司最多对于自己认为的核心员工做一些限制。尤其是家电业的技术门槛相对较低,并没有什么高科技的技术机密可言,所以绝大多数情况下,人员的流动也成了一种正常的现象。

 

曾经有两个工程师朋友,在原来公司干了四五年,但是待遇总是涨不上去,因为没有理由——要么升职可以名正言顺提高待遇,要么职称提高了——而员工实际能力增长了,拿到的待遇却明显过低,则仍然无法调整。所这俩工程师就辞职去了大点的企业,干了一年后,原公司这边又招人,那他俩就成了在大公司有工作经历的工程师,再次进来的待遇涨了好几级。这情况就像到阳澄湖洗了个澡的大闸蟹,身价倍增。

 

当前,受到经济下行影响,家电业日子不好过,对于待遇方面,相信很多公司都是收紧了的。相比行情好的时期,这一两年可以说整体平均的待遇应该没有什么明显提升,甚至很多企业也采取了一定程度的裁员增效等等行动。困难时期,各家情况大致都差不多,作为留下的人员,也只有与企业共渡难关,期待慢慢走出这种困难的处境。

往期回顾:

家电人谈家电之一:格力全员加薪1000元引爆朋友圈,这样的老板来一打?

家电人谈家电系列之二:双十一买的爆款家电送到家了吧?厂商可在暗暗流血哦

家电人谈家电之三:物美价廉和品质产品之间,真的鸿沟无法逾越吗?

家电业谈家电之四:最早放开的行业,也培养了最强的竞争力

家电人谈家电之五:并购与合作,家电企业的合纵连横

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