【人物】南京路上的“家电医生”【家电】复盘小家电的行业周期,为何领军人物各有不同 洗衣机(图1)

外销:中国入世加速外销增长,海外电商发展再造新机遇


在改革开放初期,内需启动的先机是靠早期代工的小家电公司的制造能力完成的,早期能发展起来的公司也以为外贸代工企业为主。中国入世后外贸加速发展,国内出现了第一次大规模需求端加速扩张,带动供给端涌现出大量的新建产能。

中国进入WTO之后,带来的是更大批量的代工规模能力要求。这期间产生了很多专注于外贸出口的代工厂,如灿坤,*st德豪、天际股份,新宝股份等。近年来海外电商平台的发展降低了海外小家电旧有渠道品牌壁垒,导致外销企业有了再次转型的可能性,从出口产品到出口品牌。

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  朱卫新是新世界七楼商场一名普通的共产党员。五十多岁的他练就了一套过硬的家电维修本领,多年来,经他“妙手回春”般地维修,使5000多件被判过“死刑”的旧家电“起死回生”,他收到的表扬信也足足装满了一个抽屉。
  有着“家电医生”美誉的新世界五星级营业员朱卫新,他以共产党人一颗平常心奉献于社会,留下了一段段助人为乐佳话。【人物】南京路上的“家电医生”【家电】复盘小家电的行业周期,为何领军人物各有不同 洗衣机(图3)
自学成才,强化服务技能  随着社会的发展,市场上的家电维修站出于利润方面的考虑不愿接受小家电的维修,使得许多消费者尤其是老年人只能将损坏的小家电闲置。为了解决顾客维修难的矛盾,使闲置小家电变废为宝,朱卫新业余参加了家电知识业务培训班,通过系统的学习获得了上海市劳动局认可的影视频修理工六级证书。与此同时,他还坚持利用大量的业余时间到图书馆翻阅家电的有关资料,走访市场请教行家,自费购买专业书籍钻研业务,不断提高和更新自己的知识和技术,从而掌握了各类不同家电产品的知识,使自己的业务能力同家电市场发展同步,真正做到顾客近前“问不倒”。
  此后,朱卫新又带头成立“朱卫新家电保养工作室”。工作室集中了10名家电专业知识丰富、业务水平精湛的岗位能手和高星级营业员,他们坚持“服务全程式,温馨到你家”的服务宗旨,为消费者提供的服务项目涉及大小家电众多品种。为进一步提高服务水平,朱卫新还对“工作室”的成员制定了热情接待百问不厌、仔细检查修理可靠、特殊情况上门服务的服务规范。通过自学成才的朱卫新,在提高自身业务技能的同时,也提升了柜组整体的服务技能,形成了服务技艺坚实的服务品牌。【人物】南京路上的“家电医生”【家电】复盘小家电的行业周期,为何领军人物各有不同 洗衣机(图4)
积极创新,深化服务理念  朱卫新在平凡的岗位上兢兢业业,始终将追求高质量的维修技艺和探索全新的服务理念作为对自己不变的追求,他以精湛的技术,热情的服务,被人们喻为“家电医生”,成为新世界商城优质服务的“十大品牌”之一。他在将原先家电售后维修服务扩大为提供商品知识、咨询服务、家电导购、售后上门调试、维修等“全程式、全方位”服务的同时,从不同顾客的服务需求、心理特点出发,摸索出一套“技术服务+情感服务=完美结合”的家电服务工作法。
  为了方便广大顾客,他组织工作室成员将常用的几大类家电产品的日常保养知识汇编成《家电保养小手册》送到社区居民的手中,指导居民科学正确地使用家用电器。
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以诚为本,致力服务社会  朱卫新多年如一日坚持参加每月二十日的为民服务,并积极参与助残服务、拥军爱民服务等社区便民服务活动,在自己经济并不宽裕的情况下,自费购买零配件,帮助居民和行人免费修理家电,使许多早已老旧淘汰破损的家电“重获新生”。在他的带领下,“朱卫新家电保养工作室”与人民广场街道新中居委结对,定期为社区居民提供家电上门保养服务,并在敬老节到社区为老干部和孤老维修保养各类小家电,帮助老人们解决了许多实际问题,得到了居委会领导的认可赞同及老人们的欢迎,不仅在精神文明方面为提高社会效应发挥了积极的作用,也扩大了“朱卫新工作室”的社会影响。一位孤老太为了感谢朱卫新上门为她修理并清洁半导体、电风扇、电饭煲、电冰箱等大小电器后,专门来电话连声说:“我活了这么久,像朱师傅这样的好心人真的不多见了。”不仅如此,这位老太还特地请人写了感谢信寄到楼面经理室表示感谢。
  朱卫新在平凡的工作中,不断探索着新的服务理念,把“顾客满意就是我的满意”作为自己的座右铭,三年来他没能过一个完整的节假日和双休日,只要顾客需要不管是刮风下雨,还是炎日寒冬,不管路程远近,都是随叫随到,得到了消费者的称赞和信赖。【人物】南京路上的“家电医生”【家电】复盘小家电的行业周期,为何领军人物各有不同 洗衣机(图6)
黄浦人:探索服务新理念 情系顾客献真情

(文字来源:黄浦报,图片提供:新世界,视频提供:黄浦区有线电视中心)

内销:渠道变革决定企业发展,社交电商打破固有逻辑


百货时代小家电大多是国内的家庭必备类产品,品牌大多以外资和台资品牌为主。从2004年左右开始,国内商超渠道发力,这是外销企业的第一次转型机会。商超渠道之后是三四线下沉渠道布局的争夺。三四线渠道下沉带动的是规模扩张和品类扩张,因而间接强化发展品类。

在电商发展初期,线上渠道具有销售模式便利性、低成本等诸多优势。这一阶段的代表公司如小熊电器、小狗电器等中小型小家电企业利用新兴渠道的先发优势,得以快速发展。2012年天猫的出现,是阿里打造品质购物的标志。2017年后市场上涌现出一批具有社交属性的电商平台。社交电商的崛起,意味着渠道的逻辑开始被打破,天平重新回归到产品力与营销能力。


如何解读小家电企业的变化?


内容内需市场方面我们首先看到小家电行业逐渐向细分市场进化。细分市场出现的本质原因在于人群的细分化,年龄、购买力、工作、教育背景、人群经历等都是可以精准划分的,当这些需求可以被看到、被满足,细分市场也就应运而生了。我们需要思考的是在细分领域不断累积份额的公司是否可以打破现有龙头的边界?

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投资建议

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个股方面洗衣机,推荐在海外疫情之下,电商带动的厨房小电发展,或将成为下半年的业绩超预期的变化点,中报业绩亮眼的新宝股份;产品线丰富,产品外形设计新颖,注重对细分市场挖掘来获取长尾增量需求,Q2业绩超预期的小熊电器;收购SharkNinja切入清洁电器领域,尝试跨界IP合作制作潮萌产品吸引年轻人,构建系统化直播营销体系的九阳股份;开始做出改变的个护小家电龙头,产品营销等方面变化逐步兑现中,更为期待Q3的业绩兑现的飞科电器;国内扫地机器人龙头,向高端产品转型已初见成效,手持吸尘器子品牌添可起量的科沃斯;自有品牌扫地机器人营收份额逐渐提升带动公司整体毛利率上升,依托小米销售渠道的同时也积极开发自有品牌的渠道的石头科技。

风险提示:宏观经济环境不景气,小家电产品销售不及预期,原材料涨价风险等

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对外发布时间:2020年09月07日报告发布机构:天风证券股份有限公司本报告分析师:蔡雯娟 SAC编号 S1110516100008

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