京东家电新掌门刘俊:创新、开放、赋能

中新网3月21日电 京东集团的高级副总裁电子文娱事业群的总裁闫小兵在京东家电2018年战略发布会上宣布,京东家电事业部总裁之职将正式交接给刘俊。

对于刘俊,闫小兵面对所有家电厂商及媒体做出了这样的介绍“她是和京东一起成长起来的,在京东十年,她做过京东几乎所有岗位,自营产销、市场营销、包括小店都做过,虽然她还欠缺一些老练与经验,但我看重她身上的创新、价值观、敢于突破,她比我更善于用无界零售的思维去考虑问题。”

京东家电新掌门刘俊:创新、开放、赋能

在过去7年间,闫小兵带领京东家电由弱变强,如今已成为家电行业最大的独立零售商,占据家电网购市场6成以上的份额,并且成为中国家电售后服务满意度评分最高的家电渠道商。可以说,闫小兵是京东家电的精神领袖与灵魂人物。刘俊作为京东集团内部成长起来的新生代领导人,她所接手的是一个鼎盛的京东家电,她所面临的局面是如何带领这样一个超级航母再次扬帆起航,继续创造下一个商业奇迹。

对此重任,刘俊这样说:“作为闫小兵先生的接班人,我们要传承京东家电的经营理念,践行我们作为行业领导的责任,需要我们把三件事情做到极致,那就是创新、开放、和赋能。”

从创新开始

半岛记者 娄花

海信家电集团迎来新掌门,80后段跃斌接任总裁

3月6日,半岛记者获悉,海信家电集团股份有限公司发布重要人事变动公告,集团董事会任命段跃斌为海信家电集团总裁。汤业国不再兼任该职务,仍担任董事长。在鼠年伊始,海信家电集团低调完成了高层领导的“迭代”。

作为海信家电集团的新掌门,段跃斌也是公司的元老级人物。段跃斌于2003年进入公司,一直在冰洗产业工作,历任海信(北京)电器有限公司总经理助理,海信容声(扬州)冰箱有限公司总经理助理、副总经理。2014年7月至2016年1月任海信(山东)冰箱有限公司制造中心副总经理。2016年1月至2017年1月任海信(山东)冰箱有限公司总经理助理。2017年1月至2018年6月任海信(山东)冰箱有限公司副总经理。2018年7月至2019年1月任海信(山东)冰箱有限公司常务副总经理。2019年1月至今任海信(山东)冰箱有限公司总经理。2020年3月,段跃斌迎来了职场履历上的一次飞跃,任职家电集团总裁,同时仍兼任海信(山东)冰箱有限公司总经理。

在刘俊看来,京东家电的创新已成为这个组织深入骨髓的基因。整个京东家电网购崛起之路就是京东人创新之路的最好体现。京东家电也始终在通过创新去应对市场的变化,满足消费者更高标准的需求,种种迹象表明,京东家电继续创新的窗口期又到了。

如果说科技是海信家电发展的源动力,那么高端产品就是其市场增长的新引擎,乃至成为海信家电的“新符号”。2018年,在家电行业大气候整体低迷的情况下,段跃斌开始全面操盘公司旗下冰洗产业。上任伊始,其就将高端产品定义为公司的下一个增量市场,先后推出了海信“食神”冰箱、全球唯一一机三筒“大师”洗衣机、容声“WILL”养鲜冰箱等一系列高端产品。出身于技术的他对产品水平有着近乎极致的苛求,而这些“极致苛求”也换来了市场良好的反应。掌管冰洗产业第一年,他就带领公司旗下冰洗产业实现了骄人成绩,2018年实现主营业务收入突破161亿,同比大幅增长且创历史新高。与此同时,结构的优化也带来毛利率与利润的大幅提升。2019年,其坚定的产品领先战略,继续推动冰洗产业稳步向前,市场份额持续攀升。

得益于在冰洗产业的优异成绩,2020年伊始,海信家电集团便给予这位年轻高管加了更大的担子。一方面,充分说明了公司董事会对段跃斌操盘冰洗产业策略的认同。一方面,这也是一次勇敢的尝试,是海信家电集团勇于拥抱新潮流、大胆启用有能力的年轻干部的思维转变。在新的市场格局下,竞争的优劣势已经不在于经验,而在于不断创新的思维模式,与快速适应变化的能力。而从段跃斌操盘冰洗产业的种种表现看,这些恰恰是其最大的优势。海信家电的这次尝试是否会收到预期的效果呢?值得我们拭目以待。

“最近我们发现,增长速度开始放缓,电商的红利正在逐渐消失,但其实家电电商的渗透率才刚刚30%,机会并没有变,但增长放缓所发出的信号说明,我们整个零售行业最核心的人、货、场发生了改变。”刘俊认为,面对市场核心要素的变化,京东家电需要在新的市场环境下找到机遇,重新去寻找消费者、相应消费者、服务消费者。这很可能是改变整个家电行业新的一次机遇。

作为海信家电集团的新任总裁,段跃斌也在接受采访时阐述了海信家电集团新的战略规划。突发的疫情对下一阶段生产和销售都将带来极大影响,但这并不意味着没有机会。他表示,2019年,公司的冰洗产业虽然有一定提升,但距离行业领先还有很大差距,这就是巨大的空间。同时,家用空调经历了两年行业价格战的洗礼,市场终究会回到产品品质导向的正确轨道。海信家电在空调行业多年的积累与蛰伏,可能将在这个时期迎来爆发。此外,在厨电产业方面,在公司坚持技术和产品持续创新的基础上,依附海信集团的协同效应,公司在产品能力上得到了飞速提升,未来将在厨卫市场有更大的作为……

用段跃斌本人的话讲:“2020年,公司必须打破舒适区,直面市场的种种变化,主动出击,敢作敢为!海信家电有着深厚的技术积淀与雄厚的产品创新能力,有着海信、容声、科龙、日立、约克(中国)等一系列深受全球人民认可的品牌,只要我们能够不断推出深受用户喜爱的差异化、高质量好产品,那我们就一定能在广阔的市场上取得自己想要的成绩!”

对于刘俊所说的创新,几乎贯穿本次京东家电战略发布会始终。发布会上,各项战略全部围绕着创新展开。已本次发布的渠道战略为例,京东宣布将在1、2线城市尝试开设3万平米规模的家电体验店,3-6线城市专卖店数量将达到15000家。

对京东超级体验店的构想,有业内认识表示质疑:“这与传统卖场有和区别?”刘俊表示:“与传统家电卖场不同,京东家电超级体验店为消费者提供的是一个没有促销员施压的沉浸式产品体验空间,所有目前京东最新的零售科技手段都将呈现其中家电价格,为消费者带来的将是前所未有的家电消费体验。”对于开设超大型线下店所带来的成本问题,闫小兵表示:“已京东家电目前的销售规模,在重点1线城市中开设1家大型体验店并不会带来成本压力,我们更应注意到体验店所带来的增量。”

开放的“无界零售”

京东引以为傲的自营业务在此之前一直被认为是相对封闭的。“京东自营”的金字招牌就像苹果的IOS一样,凭借无与伦比的优质体验,赢得了市场和消费者的广泛认可,但也和IOS一样,自营平台通过自成一派的仓储、物流以及售后服务体系,完美的区隔了其他第三方平台卖家。消费者在购物时对自营的认可会导致自营与品牌第三方店铺产生直接的流量与销量竞争。

面对自营与第三方平台的博弈,京东家电正在试图通过真正的“开放”彻底扭转这一局面,让实现共赢变得可能。京东自营的优势来自于其背后的成套数据、仓储、物流、服务支持系统,而本次京东家电宣布将要把这些“商业机密级”优势彻底向品牌厂商开放共享。

刘俊表示:“首先,今年3月我们会对所有自营品牌商家开放我们全部的数据,以帮助厂商第一次如此透彻的了解消费者的需求与行为。另外,未来开放的范围还将更广,包括京东最具活力的会员体系、最具优势的服务体系、最具效率的物流体系,我们的供应链、我们的SKU管理等全都会开放出来,与供应商和合作伙伴共同分享。”

有评论认为,京东家电这次所说的“开放”是一次深入骨髓的创新,如果通过开放彻底打破“自营”和“品牌第三方”的区隔,那么未来的京东将逐渐从有形的“零售商”转变成无形的“服务商”,京东家电也将以“零售基础设施”的形态出现,这将是对“无界零售”最好的诠释。

面对京东的开放,也有评论担心“京东会借此迅速扩大市场份额,成为行业的新寡头,从而对厂商带来新的压力。”对此,闫小兵表示:“商业规律是非常公平的,一定会有对手或者新的业态出来制衡你,所以京东不可能无限做大,我们没有寻求霸权的野心。我希望我们永远跟厂家的分成比例是1:2,这比例是合理的,我们垫付传统的将自己的盈利点向厂商开放,这对品牌没有伤害,并且会增进合作效率,会提升行业的透明度和健康的竞争度”

赋能未来

“与开放密不可分的另一个命题是赋能,开放给合作伙伴提供的是一种工具,开放之后,如何与合作伙伴一起用好这些工具。对此,京东愿意作为一个赋能者,为合作伙伴去赋能,帮助合作伙伴与京东一起做大做强。”刘俊这样介绍。

赋能不仅是本次京东家电战略发布会的主题,也是京东家电战略中的核心命题。为更好的落地赋能战略,在2018年京东家电在店铺经营中最显著的一个变化就是将完全打破品牌商在京东平台上的“自营旗舰店”和开放平台“品牌旗舰店”的界限,形成“自营+开放平台”的店铺模式。今后所有家电品牌在京东平台上都将只有唯一的一个“官方品牌旗舰店”,所有京东自营和第三方平台所销售的该品牌商品都将在这个唯一的官方旗舰店统一展示,在同一个店铺里通过产品标示来区别自营产品和第三方平台产品,既方便消费者集中找到该品牌产品,也能轻松辨别是否京东自营,选购更加快捷方便。让产品、流量、营销、广告、粉丝和销售的全部资源能够更好聚焦于该品牌,实现对品牌商的全面赋能。

同时通过京东平台新构建的无界中台系统,将家电品牌的多个线上线下店铺进行全面打通和融合,实现产品、用户、服务、数据和销售的最大化。通过开设唯一的“自营+开放平台”模式家电品牌官方旗舰店,打造自有内容及粉丝互动阵地、全面开放物流能力、以大数据为依托打造智慧零售创新中心等举措,京东家电可能更好地整合产品、流量、营销、广告、粉丝、销售等各个环节,优化京东平台生态圈和打通彼此共享资源,达成线上线下店铺的融合,实现多店运营效率的提升,为厂商赋能,从零售平台向服务平台过渡,加速无界零售的战略布局,让整个家电业共享京东的资源和能力。