家电服务人员“劳而无功”?未来谁还会愿意安装空调?人物 ¦ 家用电器难修?看看技工Michael如何帮您解决! 家电价格(图1)

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家电服务人员是家电行业中与消费者接触最多交流最频繁,走的最近的的特殊职位,但最近几年产业发展、转型变革的浪潮却让他们遭受了一轮猛烈的抛物线冲击,陷入了“厂家不满意、用户总挑剔、商家不冷不热”的艰难困境。由此,未来谁还愿意上20层的高楼安装空调成为了很多家电业内人士的担忧。

不久前,中国消费者协会发布了由全国消费者协会组织受理的消费者投诉情况的统计,几乎没有任何悬念,各类商品的投诉情况统计中高居榜首的就是家用电子电器的投诉量,这也再一次将家电服务行业推向了舆论的风口浪尖。值得注意的是,最近10年来消费者协会受理的各类商品的投诉,家电为什么可以做到一直“稳居榜首”呢?问题主要集中于产品质量和服务质量上。


易管家特别推出了【明星技工】系列专访,通过这次的活动大家可以更好的了解我们这些优秀的金牌技工,技工朋友们也会分享他们工作中的小故事,讲授房屋和家居方面的小窍门,让大家能够更好的保养和管理自己的物业,真正做到用的安心、修的放心。
首先让我们来认识一下第一期的明星技工——家电维修技工 Michael Feng

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事实上,不仅消费者协会受理到了用户对家电服务的投诉,近年来像央视举办的315晚会等这些社会和舆论的监管方式也已经成为了用户投诉的“重灾区”,用户总会表达自己的质疑职责和不满。其中,近年来家电服务投诉重灾区,主要集中在“家电服务乱收费、多收费”以及“家电维修小病大检修、无病返修”等方面,还有“家电服务人员态度差,质量差”等问题。

家电行业不仅面对着消费者的投诉,消协的警示,媒体的曝光,国家政府职能部门的监督,还要面临自家企业的责怪、警示甚至是处罚。最后全是家电服务人员的责任,而家电企业厂商反而可以置身事外。好像问题的出现与当前家电服务产业的激励机制、考核机制、商业机制等现状无关,都是家电服务人员的素质、修养和管理出了问题。

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因此在不少消费者和媒体印象里,家电服务人员俨然“黑化”成了一群“没文化”、“素质低下”的老破旧,多收费乱收费的“奸商”。央视还曾批评一些空调服务商是拥有“合法身份的黑社会”。此外,一些家电服务人员不仅多收费还爆粗口骂用户,成为了家电行业转型发展的绊脚石了。

服务范围:擅长各类家用电器的维修及安装,主要包括:冰箱、洗衣机、烘干机、洗碗机、炉具、烤箱等。学习经历:2015年毕业于BC省昆特兰理工学院家电维修专业温哥华社区大学(VCC)家电进修班。从业资质:- 持有昆特兰理工大学家电技师专业证书(Appliance Service)- BC省煤气C牌- 加拿大制冷系统证书- 三星家电技师证书等6年的业内工作经历,每年大约服务1500多名客户,经验非常丰富。

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保险:

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但是在很多消费者的眼中家电服务人员却是另一番景象。他们不顾风吹雨晒,不顾严寒酷暑,始终坚守自己的岗位,始终奔波在服务用户的道路上。开不起小车面包车,也要开着自己的电瓶车摩托车以最快的速度赶到用户的家里,用最好的态度服务用户,最优的修理来回馈用户。特别是那些空调安装工不仅要克服自己的恐高症,爬上20、30层的高楼高空工作,还要担心楼盘设计安装不合理所增添的危险系数。

已购买了家电服务WCB工伤保险,让用户没有后顾之忧家电价格。

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统计近二十年来的社会***,我们总是可以看到每年都会有很多空调安装工高空坠落甚至死亡的***,他们有的是因为安全带没有系紧,有的是因为高空坠物,有的是操作失误,有的则是年龄大了反应迟钝。但是不管是何原因,都可以清楚的折射出这个特殊职业的不容易,也可以清晰的知晓家电服务人员绝不是一些消费者口中的“奸商”、“没有素质”,他们也不过是凭借自己的一技之长在努力工作的人员。


在您每年这么多单的服务过程中,

能给我们讲两件印象深刻的吗??

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空调安装的艰难困苦不过只是家电服务人员艰辛的缩影。当前,家电服务人员不止受到了来自社会对他们职能的误解,甚至家电企业对家电服务人员也存在待遇的不公。很多家电服务人员表示,“消费者认为我们的服务就应该是免费的。再者,一个小小的零件成本只需要几块钱,但是我们换取后收几百元让他们很是不满意。”但是殊不知,家电服务人员属于社会上的技术型人才、蓝领工人,不是廉价的劳动力。收取的几百元不仅是材料费,更多的是服务费安装费等等。

更让家电服务人员寒心的是家电企业厂商一直把他们视为“重包袱”,而不是发展转型的财富,家电企业认为家电服务费用高,支出的成本高。十年前家电服务人员还是社会上工资较高的职业,但十年后的今天,家电服务人员连家政服务人员的薪资都比不上。甚至,家电厂商还会以家电服务人员服务态度差,用户投诉为理由扣除他们为数不多的奖金,拖延服务费用的结算。

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近来京东一位家电专营店的老板讲述了他的亲身经历:“最近天气炎热,空调出货量急剧增长,安装空调人手不够。为了生意,我这个曾经安装过空调的老板只好亲自安装。谁不想下午安装空调时突然晕倒摔了下来,这一躺就在医院躺了半个月了。”

但让他最担心的不是自己的身体,而是在空调安装队伍里放眼望去几乎看不到90后的年轻人的身影,大都是像他一样四五十岁的人爬上高楼安装空调,但是越来越多的人却“洗脚上岸”不干了。接下来谁来安装空调?每年几千万台的空调安装,难道未来真的要靠机器人来代替工作吗?科技的进步难道真的会淘汰家电服务人员?

素材来源于家电圈

Michael:去年有一次,一位客户看到我停在路边的车上贴着易管家的标志,知道了我是易管家的家电技工,就想请我帮她安装刚刚新买来的洗衣机和烘干机。我出于专业的角度,就留心多问了客户一下,之前旧的机器是有什么问题吗。然后我仔细的检查了她家拆下来的旧机器,逐一排除了各种严重故障的可能性,最终发现问题出在一个leaker Switch坏了。之后我帮客户订了新的零件,只花了76块,加上人工费一共才150块就修好了之前准备丢掉的那台烘干机。客户把新买的1000多块的设备作退货处理,一下子就为她节省了900多块呢。
还有一次,是一位住公寓的客户,他刚刚新买了LG牌的洗衣机和烘干机,但是洗衣机在脱水时的噪音非常大。厂商LG先后派去了两拨工程师做检查, 其他修理技师也上门了两次。他们做了很多次检查,查看了各种可能的故障,甚至最后更换了全新的洗衣机,但都依然没办法解决这个问题。最后我已经是客户请去的第五拨工程师了。我凭借着多年的家电维修经验,直觉上就觉得这个噪音不像是常见的洗衣机故障产成的,所以我不仅仔细检查了洗衣机的主机,还一并检查了洗衣机上面的烘干机。最后我发现噪音不是洗衣机发出的,是由于烘干机前面挡板的松动导致的,重叠配置的洗衣机和烘干机,如果烘干机有故障,洗衣机在脱水时,反而烘干机会发生很大的噪音。最后我只花了半小时,就把烘干机的故障修好了,手到病除,噪音消失,问题完美解决。

家电故障可能会带来

哪些更严重的问题?

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Michael:家电故障如果发现后不及时维修,是可能会引起很严重的后果的!这几张图片都是电器带故障运转,发生了短路造成的,差点就引发火灾了,这可是非常危险!

新政策出现,空调非标机恐“在劫难逃”!

还有,如果一旦发现电器出现过漏电的情况,更要及时维修,不然可能会产生电击等危及人身安全的情况。

家电还须在实体店买,与网上相比好处太多!

另外,如果洗衣机、冰箱或洗碗机这类家用电器的接水出现问题,就有可能会把地板泡坏,那损失可就大了。比如之前有一位家住白石的客户,由于冰箱漏水没有及时发现,最后把大片的地板都泡坏了。最终保险公司的定损金额达到了$96000块。


我们应该如何识别

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专业的家电维修技工呢?

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Michael:首先,一定要选择具有相关领域要求牌照的技工,尤其是与煤气相关的维修项目,要求技工一定具有煤气技师(Gas Technician)牌照。只有这样的技工才会具备相关的各种专业知识和技能,能够更快速的发现问题,帮助客户用最小的花费解决问题,避免不必要的费用。同时,相应的职业牌照也是良好声誉和职业操守的证明,能够保证客户和技工双方的安全。

还有要注意的,就是一定要选择已购买过保险的技工。这个主要是对客户的保护,因为在电器的维修过程中难免会发生什么突发情况,如果雇佣了一个没有保险的技工,一旦发生作业中的意外,按照法律雇主是要承担相应的责任和赔偿的。

常用的家用电器在使用中

应该注意些什么才能减少故障呢?

史上最全空调故障代码!

*家电先声|家电互联网的传播者和践行者

Michael:

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洗衣机

1.  应该注意选择有“he”标志的高效洗衣液(High-Efficiency),使用这种洗衣液时的用量要尽量少。因为这种高效洗衣粉具有泡沫少、省水和快速去污等优点。目前市场上销售的多数洗衣机都已经要求使用这种“he”洗衣液了。如果在高效洗衣机中使用传统的洗衣粉,会产生很多泡沫,而且难以用水冲掉。这些过量的泡沫就会容易导致洗衣机漏水或电子元器件的损坏。

2.  要注意洗衣机的最大洗涤重量,尽量不要让洗衣机超负荷工作。

3.  清洗袜子等小件衣物时,最好把这些衣物放在清洗袋中,以防止这些小物件进入排水泵,引起堵塞。

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烘干机

1.   每次烘完衣服之后都要及时的清理过滤网。如果过滤网被杂物完全塞满,很容易导致温度保护器或电热器烧坏。
2.   每隔3-6个月要检查一下烘干机出风口是否通畅。当发现烘干机长时间无法将衣物烘干时,第一个需要检查的地方就是查看管道出风口是否堵塞。

洗碗机

1.   在使用洗碗机前,一定要先将餐具上大块的食物残渣先清理掉,再将餐具放入洗碗机清洗。这样可以避免洗碗机排水系统的堵塞。
2.  请使用专门的洗碗机清洗液。如果使用普通的洗洁精,会产生很多的泡沫,容易造成洗碗机漏水。

冰箱

应注意拿出食物后随手把冰箱门关上,避免长时间打开冰箱门。长时间开着的冰箱门会使外部的热空气进入冰箱后冷却成水,容易把冰箱的排风扇冻住或者造成排水管道堵塞,随后引起冰箱的各种故障。

烤箱

避免使用烤箱的“自清洁”(Self-Cleaning) 指令。因为“自清洁”程序需要将机器加热到900华氏度。在这么高的温度下,容易导致很多配件的损坏,比如温度控制器、温度感应器以及控制主板等。

炉灶

1.   不要用水去清洗炉头,水洗容易导致点火时出现漏电的情况。漏电的话,炉头就会一直啪啪作响。
2.  对于炉头的清洗,建议使用金属刷,一边刷一边用吸尘器将灰尘吸走。炉灶的其他部分可以用水清洗,但炉头千万不要用水洗。

谢谢金牌技工Michael今天给我们带来了这么多简单易学的家用电器使用知识!也真是佩服他用自己过硬的技术和仔细认真的作风帮助客户节省了大把的时间和银子!

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来源|易管家

责编|林伯宴

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