小家电质量普遍低于大家电,京东出招!今年618打的是品类战!苏宁大家电主场,京东怎么破? 家电行情(图1)

由于不像彩电、冰箱、空调以大品牌厂家产品占据市场主流,鱼龙混杂的小家电产品一直是家电质量问题重灾区。针对这一问题,京东昨天联合中国质量认证中心等机构共同推出“京东版”小家电品质标准,通过明显严于国家强制性标准的“京东标准”设立门槛拦截低质小家电。

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来源:调戏电商

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618倒计时:

打仗的初级阶段是城墙战,就像当年电商平台间的互掐;升级阶段是巷战,就是今天的品类战,胜负就看谁能在复杂的局面下,保存自己,消耗敌人。

现状:小家电质量普遍低于大家电

来自京东的监控数据显示,目前小家电的产品质量远低于大家电产品。

“从我们后台的数据来看,每卖出100台大家电有一两台残次品返回来就已经属于返修率偏高了,但小家电的返修率要远高于这个比例。”京东商城家电事业部总裁闫小兵表示,他自己也常遭遇低质小家电的困扰,他现在已经用坏了好几个电水壶,有的用两三个月就坏了,长的也就用一年。“难道电水壶就应该几个月换一个吗?但由于这种产品价格便宜,很少有消费者去较真,所以低质产品也得以在市场上生存。”

不知你是否发现了,今年618有个特点,各大电商从平台战升级到了品类战:

率先打头的是3C(天猫手机率先挑起与京东3C的比价),后来是服饰(商家站队闹得纷纷扬扬),接着是超市品类,这两天,又是苏宁和京东的大家电之争。

表面上看,品类战的打法,火药味好像没往年浓。

追访:小家电产品多缺国家标准

京东是618周年庆,天猫叫理想生活狂欢节,苏宁是年中大促,互不搭茬。实际上,各家在不同品类上都有自己的攻守战略,有些要死守,有些下令强攻,还有些是协同。外人看着动静不大,其实这才是见胜负的关键时刻。

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据记者了解,之所以出现小家电质量水平偏低的现象,一方面是小家电行业门槛比较低,不像生产电视、空调要有较强的技术实力,很多小工厂买来一些元器件就能生产组装。

这跟打仗是一个道理。初级阶段是城墙战,听着炮声隆隆,其实还不会造成多少人员伤亡;升级阶段是巷战,虽然只有零星的子弹声,但短兵相接,牺牲重大。胜负就看谁能在这样复杂的局面下,保存自己,消耗敌人。

中国质量认证中心副主任程秀芹则介绍,由于小家电种类繁多、更新创新品种都很多,目前很多小家电产品并没有国家标准,这就造成了质量无法保证。而且很多小家电产品的特性决定了,即便不偷工减料按照正常生产,有的时候也会由于生产线、工艺流程各个方面都会造成品质相差很大。

最新:一年两次达不到京东标准就清退

据了解,目前我国涉及小家电只有两项强制性标准,即3C认证和能效标准,而此次推出的“京东版”小家电品质标准则还包括中国ROHS(产品材料安全环保评价)、食品接触材料安全等安全标准。

闫小兵明确表示,只要是不符合“京东版”标准的小家电产品未来都无法在京东销售。今后京东将与所有合作厂家签署承诺书,要求厂家必须承诺在京东操作的产品全部符合或高于这个标准才能与京东继续合作。同时在销售阶段,京东将随机抽查产品送到第三方检测,如果同一产品一年内出现2次严重不合格即停止品牌合作,产品一律清退。

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来源:北京青年报

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落地能力是大家电竞争的入场券

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比如,关于大家电的争夺战,就很激烈。

坊间有个段子,据悉,京东称要拿下六月大家电市场三分之一份额,一位苏宁小哥听到后笑着说,我们大家电体量是京东两倍,你们占据了三分之一,那咱两家就把大家电市场全占了呗,其他家可能卖的是假家电。

玩笑归玩笑,书归正传,大家电市场真的非同一般。

六月初,苏宁易购总裁侯恩龙在北京跟媒体内部沟通,调戏电商也受邀参加。在几个小时的深谈里,侯恩龙详解了苏宁易购“产品向上,渠道向下”的智慧零售战略,而大家电是他频频用来举例的品类。

一是因为大家电一直都是苏宁的主场,在这个领域,他们的探索一直走在业内前面;

二是越来越多的厂商也意识到,随着互联网红利的消退和个性化消费的兴起,体验、服务是他们寻求突破的必由之路,尤其大家电产品对专业导购和线下服务极为倚重,只有与苏宁这样具备线上线下服务能力的零售商紧密合作,才能更准确地感知消费习惯,预测消费趋势,率先抓住机会。

历数冰洗空彩这几个传统大家电产品,苏宁早已悄然与行业主要厂商绑定联盟,提前锁定主场优势。

以今年大热的智能冰箱为例。早在2015年,苏宁就携手博伦博格首推ET•外星人互联网智能大屏冰箱,宣告智能冰箱元年的开启。2016年,苏宁又携手海尔、美的等10大家电品牌组建智能冰箱联盟,联合推出搭载苏宁智能APP的冰箱产品。今年,苏宁再度联合美的、博世、西门子等品牌密集发布超20款智能冰箱产品,全面丰富智能冰箱产品线。

难怪面对京东的挑战,苏宁冰洗相关负责人底气十足,“京东要干到30%的愿望是好的,不过冰洗肯定拖他们后腿。”

除了在大家电上的历史优势,苏宁还在利用自己的渠道和服务优势,孵化做大包括洗碗机、抽油烟机在内的新兴大家电产品,抢占市场增量,这更是纯电商难以做到的。

2016年,苏宁洗碗机销售额达3亿元,增幅200%,行业占比15%。今年418期间,苏宁更是联合西门子、美的、方太、老板、海尔等多家厂商,举办了业内首届洗碗机节,单天销售冲刺2000万以上,整个4月销售做到2个亿。

可见,要想在大家电上发力,落地能力(渠道落地、服务落地)可以说是竞争的入场券。现在京东、阿里都在想办法开店,就是这个原因。但就像当年传统企业要触网,思维困住了行动;如今电商要开店,才发现也没那么简单。

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对此,侯恩龙也不无感慨,“当年都说我们(传统企业)没有互联网基因。现在他们要到线下来,一样的问题,也没有线下零售基因。要交的学费不会少。”

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苏宁大家电打法:一线品牌,首发新品

在大家电的品类竞争中,苏宁除了手握落地能力的竞争入场券,还凭借以用户为中心的供应链重构,与厂商共创了一大批符合用户期望的产品,表现出明显的“品质消费”特征。

这表明,在苏宁的线上线下渠道和专业导购服务双重支持下,高端大家电、新品大家电可以精准找到目标消费者,而这些人,也是引领整个消费升级的先锋。

以彩电为例。当电商平台的销售数据显示,电视主流销售尺寸由原来的42英寸提升至55英寸时,苏宁今年五一的销售数据却有不同的结论:近三成消费者选择万元以上电视, 65英寸已接替55英寸成为时下最热尺寸,同比增长172%。

对苏宁2.8亿会员来说,彩电已经正式进入“6时代”。最近成为热门话题的王思聪同款索尼Z9D(售价近40万),苏宁已售出并成功安装2台家电行情。目前市面最大的海信120英寸激光电视,也是在苏宁实现的全国首销。

在刚刚过去的“520抢空调”活动中,苏宁全国线下近4000家门店4天就卖出超过80万台空调。其中,高能效空调买家数同比增长160%,中央空调销售同比增长413%,整体高端空调买家数同比增长260%。其中,智能操控、艺术外形、空气成分添加等空调产品及户式中央空调、新风净化等新品类空调销售火爆。在南京,19号一早就卖出一台价值16999元的卡萨帝空调。

正是看到了苏宁明显区别于其他平台的品质消费特征,大家电厂商纷纷把最高端、最先进的产品交给苏宁,“一线品牌”、“首发新品”成为今年苏宁年中大促的有力打法。

比如昨天,老板电器就将侧吸大吸力油烟机旗舰新品5610和5700放在了苏宁首发。从双方过往的合作经验来看,老板这样的一线品牌,在苏宁这个品质消费的平台上优势尽显。今年1-5月,老板电器在苏宁全渠道销售同比增长超过30%,线上销售规模增长超过100%,领跑整个厨电品类。

看来,京东要想撬动苏宁在大家电上的主场地位,不是简单比价、备货就可以的,双方还将在厂商资源、渠道服务、用户心智上展开长期的厮杀。大家电是消费升级的重要领域,过去的价格战失灵了,以后一定是渠道战、服务战、心智战,这个品类的战争看似无硝烟,但更值得研究,因为随着消费升级的深入,其他品类的竞争,最后一定也会走上这条路。

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