家电售后服务人员的价值何在?端午节,向家电服务人员致敬!你们辛苦了! 家电(图1)

夏令时间的到来,既是空调销售的旺季,也是空调售后安装维修最为紧张忙碌的时期。特别是安装工,每天的安装量是平时的好几倍,并且现在的住宅都是几十层的高楼,安装都是在极为危险的环境下完成工作。

家电售后服务人员的价值何在?端午节,向家电服务人员致敬!你们辛苦了! 家电(图2)

其实不仅空调,像冰箱、洗衣机等家电售后服务同样紧张。一方面进入到夏季使用最为频繁的时节,相应的维修问题也会增加;另一方面夏季的环境气温高加上日间暴晒、雨淋,使得家电在使用中更加容易出现故障,维修的频率也相应增加。

家电售后服务人员的价值何在?端午节,向家电服务人员致敬!你们辛苦了! 家电(图3)

因此,可以说夏季是家电售后服务最为繁忙的季节。也应该是家电服务维修从业人员收入最为集中的时间段。据相关调查显示,夏季5-8月份空调安装服务人员的收入报酬占据了一年收入的近2/3左右。一般家电维修工5-8月的平均收入也要高于其他月份。

虽然,家电售后服务人员在夏季繁忙季工作忙碌,不仅是工作量大,同时也是工作环境最为恶劣的,日晒、高温强度远大于其他季节。但与其他行业收入相比较,所付出的劳动与报酬并不相匹配,完全不能够反映从业者的劳动价值。

家电售后服务人员的价值何在?端午节,向家电服务人员致敬!你们辛苦了! 家电(图4)
端午将至,与亲人团聚,是多少人离乡背井在都市打拼的温暖期待和精神寄托。而许多家电服务行业的工作人员为了让顾客们过一个更方便的节日,放弃了休息。我们应该对他们多一些关心和肯定....

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从劳动价值联想到北京医改中的一侧消息。据了解,北京新近出台的医改中实施“医耗联动综合改革政策”。这一政策其中有一项“一降低和一提升”,一降低是指降低仪器设备开展的检验项目价格,一提升是指提升中医、病理、精神、康复、手术等医务人员劳动价值的项目价格。

节日期间,如果您家里电器出现问题,别动不动就投诉,没有人会故意做错事,没有人故意去怠慢你,他们不是官二代,也不是富二代,更拼不起爹,他们只想为大家提供优质的服务!

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家电售后服务人员的价值何在?端午节,向家电服务人员致敬!你们辛苦了! 家电(图8)

看见忙碌的家电服务人员,没有必要像对待敌人似的;都是一群为生活忙碌的特殊人群,休息对于他们是奢侈的。

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请尊重这些为你服务的人!我认同,我接力!(认同的请转发下去)

请尊重家电服务行业的一线员工吧!都不容易啊,相互理解!

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请给我们的家电服务行业工作人员一些关心和肯定,是他们为我们提供了优质服务,你是家电服务人员就转发一次吧!让更多人了解我们!

家电售后服务人员的价值何在?端午节,向家电服务人员致敬!你们辛苦了! 家电(图13)

在以往的医疗收费中,现代化医疗仪器定价较高,占据了病患者医疗费用的比重很大,而医生在诊疗中的智慧、经验、技艺等劳动价值体现的比较小。结果导致了医院看病贵、看病难,既不能很好调动医疗工作者的积极性,也不利于诊疗智慧、经验、能力、技艺的发挥与提升。

而这次北京医改明确新的思路,把这种不合理的定价原则和机制做了调整,以充分体现医务人员的劳动价值。这种把提升相关人员劳动价值的出发点和做法,非常值得家电服务维修行业借鉴。

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家电服务维修行业现在的状况,也就如医改之前医院收费状况极为相似。诚然售后服务技师、安装工,在比医院还要艰苦、恶劣的工作环境下,付出了经验、能力和技艺,但是得到的报酬明显与其付出的并不相称,完全没有体现出劳动所付出价值所在。

家电服务维修人员在这样艰苦的环境下,所付出的劳动、经验、能力,但远没有得到应有的回报,是有着主客观多方面的原因的:

从客观方面来说,第一家电服务劳动报酬价格机制有着历史的原因。国内家电售后服务定价体系,是形成于改革开放初期,那个时候国内的劳动力价格偏低,在此基础上形成的售后服务相应偏低;第二进入家电服务维修行业的门槛较低,不论什么文化水平,只要稍加培训即可上岗,特别是安装从业人员。

而从主观上来讲,一是家电市场竞争激烈,厂家把资源都投放在产品和市场推广上,对售后服务有明显不重视的倾向;二是在国内国内低端劳动力明显过剩情况下,给付从业者的报酬偏低也是市场行为。

但如论如何,家电售后服务从业人员的报酬偏低是一个基本的事实。在这样一个从业环境之下,经常会出现每年315披露的各种乱象,也就不足为奇,甚至业界已经是麻木不仁。业界既想要改变现状,又觉得现在不失时机而得过且过。

家电售后服务人员的价值何在?端午节,向家电服务人员致敬!你们辛苦了! 家电(图15)

这次,北京医改实施了“医耗联动综合改革政策”,对家电产业的售后服务改革具有启示与借鉴的积极意义。希望家电产业相关部门联手,借鉴北京医改的思路与做法,真正在家电售后服务的定价机制上进行实质性的改革。特别是要体现在给付家电售后服务人员的报酬上,体现出从业人员在经验、能力和技艺的差别。

中国的家电产业现在已经是可以站在世界舞台的中央,与全球跨国企业同台竞争,特别是在智能化、5G的应用上,已经走在全球家电产业的前列。而国内的家电售后服务仍然还跟不上这个节奏,有可能会拉国内整体家电产业的后腿。

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